Q. 支払い請求の通貨は何になりますか？

お客様がお支払い頂く通貨はイギリスポンドになります。ドル、ユーロ、円の金額は毎日の外国為替レートにて算出されるイギリスポンドから計算されます。クレジットカード明細書に記載されている金額は実際に引き落とされる日の為替レートから割り出された金額となります。クレジットカード会社が引落とす日のレートや、カード会社と銀行の間で決めたレートによって金額が変わる事もありますのでご了承下さい。

Q. 電話でのご注文は出来ますか？

申し訳ございませんが電話でのご注文は承っておりません。

Q. 商品のお取置きは出来ますか？

申し訳ございませんが商品のお取置きをする事は出来ません。在庫は流動的になりますので、お問合せの最中に売切れの可能性がございますのでご了承下さい。この際、いかなる場合でも対応しかねますのでご理解の程お願い申し上げます。

Q. 不明な点や質問がある場合はどうしたらいいですか？

ご注文の際に何か問題や質問がある場合は日本語対応も可能なカスタマーサービスまでご連絡下さい。また電話での対応はイギリス時間となりますのでご了承下さい。
（注）国際電話になりますのでご了承の上、ご連絡下さい。

japanenquiries@oki-ni.com （日本語）

+44 (0)20 7608 9186
09:00 - 17:00 gmt (London) / 18:00 - 02:00 gmt + 9 (Japan) - Monday to Friday

Q. 商品注文後の変更は可能ですか？

申し訳ございませんが一度ご注文が完了しましますと変更が出来なくなりますので、購入ページにてサイズや個数の再確認をお願い致します。万が一誤ってご注文を完了してしまった場合はカスタマーサービスまでお問い合せ下さい。お客様のお手元へ出来るだけ早くお届けする為、発送業務はタイトなスケジュールで行っております。発送が完了された後の変更は出来ませんのでご了承下さい。

Q. 輸出商品に対して税金はかかりますか？

日本の税関を通過する際に税金が発生致します。商品の購入者であるお客様の方でこの税金をお支払い頂く形になりますのでご了承下さい。カテゴリー別の詳細が必要な方は日本の税関までお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

当オンラインショップは個人運営ではありませんので法人名記載義務があります。個人名での発送等、いかなる特別対応も致しません。

この関税は商品価格＋送料の合計金額に加算されます。以下に目安となる関税率を記しましたので参考にして下さい。

例：アウターウェア（１０％から１５％）、ニットウェア（８％から１２％）、レザーバッグ（８％から１５％）、アクセサリー（５％から７％）、レザーシューズ（２５％から３０％）

配送について

Q. 商品はいつ発送されますか？

オンライントラッキング番号が付いている 'Dispatch Confirmation' E-mail （発送完了メール）がお客様が登録したメールアドレスに届き次第、ウェアハウスから発送になります。
（注）発送は土曜、日曜、英国の祝日を除き、毎日18時 GMT になります。但し、クリスマスや年末年始など、繁忙期には多少遅れが発生する場合もございますのでご了承下さい。

Q. 支払い方法には何がありますか？

下記のリストをご覧下さい。ご利用頂ける支払い方法が記載されています。

• 利用可
• Visa
• Visa Electron
• MasterCard
• Delta
• Solo
• Maestro
• American Express
• JCB
• PayPal

• 利用不可
• ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren) (Germany)
• Dankort (Denmark)
• Discover card (US)
• Laser card (Ireland)
• Cash on delivery (Germany)
• Off-line Bank Transfer

Q. 商品のトラッキングができますか？

商品は DHL によって配送されます。ご注文商品をこちらから発送する際、オンライントラッキング番号がお客様のメールアドレスに送られます。DHL のホームページにあるオンライントラッキング BOX に受け取った番号を入力する事で商品の現在地を確認する事が出来ます。

Q. PayPalで支払い後、アカウントページで注文履歴を見る事は出来ますか？

PayPalのアカウントページでは注文履歴はご覧頂けません。ペイパルエクスプレスの規約にある通り、我々はこれらのデータを得る事が出来ません。なのでお客様に送られた Order Confirmation email （ご注文完了メール）は大切に保管しておくようお願い致します。また通常通り、発送完了後には Dispatch Confirmation email （発送完了メール）が送信されます。

Q. 登録した住所と違う場所への配送は可能ですか？

登録住所と違う場所への配送も可能です。しかし、お客様がお務めの勤務先への配送のみ可能になります。購入する際に勤務先の住所を入力し、配送先として登録して下さい。決済後では配送先の変更が出来ませんのでご注意下さい。

Q. DHLから連絡が来た場合はどうしたらよいですか？

時々商品が税関に保管される事があります。その場合はお客様の方に直接ご連絡行きますが、それは商品の詳細を聞く為です。私達 oki-ni でも詳細に関して対応致しますので、もしも DHL から連絡が来た場合はお気軽にこちらまでお問い合せ下さい。

japanenquiries@oki-ni.com

+44 (0)20 7608 9186
09:00 - 17:00 gmt (London) / 18:00 - 02:00 gmt + 9 (Japan) - Monday to Friday

Q. PO BOX への発送は可能ですか？

申し訳ございませんがセキュリティーの関係上 PO BOX への配送は出来ませんのでご了承下さい。

Q. 到着した商品に問題があった場合は？

私ども oki-ni では極力ミスのないように気をつけていますが、もし商品の入れ違いや商品にダメージがある場合、もしくはサイズが間違っていた場合は、すぐに対応致しますのでカスタマーサービスまでご連絡下さい。その際、こちらで回収の手配を致しますので、カスタマーサービスから返信が届くまで保管しておいて下さいますようお願い申し上げます。

japanenquiries@oki-ni.com

+44 (0)20 7608 9186
09:00 - 17:00 gmt (London) / 18:00 - 02:00 gmt + 9 (Japan) - Monday to Friday

Q. 商品の返品はできますか？

返品は可能です。ただし商品が届いた状態 （中身） に限り可能となります。返品は商品が到着後14日以内にお願い致します。発送は TRACKING NUMBER が付帯されるものであればどこの会社（FEDEX を除く）を使って頂いても結構です。比較的 EMS のご利用が良いかと思われます。この場合の送料ですが商品に問題なくサイズ交換などの場合はお客様にお支払い頂く形になりますのでご了承下さい。商品に問題があった場合は DHL の方に回収の手配を致します。商品が oki-ni に到着し中身を確認後にお客様が購入頂いた商品代金と送料をお返ししますが、最初に oki-ni から発送した状態と違う場合は再度お客様に発送する事になりますのでご注意下さい。その場合の送料はお客様がお支払い頂く形になりますのでご注意下さい。

Q. 返金はどのようになされますか？

返金はお客様の決済方法に基づいて返金されます。クレジットカード払いの場合はクレジットカードへ返金されますが、締日に基きますので翌月へずれ込む可能性がございますのでご了承下さい。ペイパルで決済された場合はお客様のペイパルアカウントへ返金されます。どちらも通常は5日程時間が掛かる場合がございますが、時差の関係上、更に時間を擁する場合がございますので予めご了承下さい。

（注）いかなる場合でも銀行振込での返金には対応出来ませんので予めご了承下さい。

Q. 返品の仕方は？

TRACKING NUMBER が付帯される会社（FEDEX を除く）をご利用頂き、中身 （商品）が oki-ni から発送した状態のまま14日以内に発送して下さい。尚発送する際、必ず返品（RETURN SHIPMENT）と解るように明記して下さい。商品に問題があったり、中身が違うものだった場合はカスタマーサービスまでご連絡頂ければ DHL の方に回収の手配を要請致します。この場合の送料はこちらでお支払い致します。通常のサイズ変更や返品の場合はお客様に送料をお支払い頂き、商品が oki-ni に到着し中身を確認後にお客様が購入頂いた商品代金をお返ししますが、最初に oki-ni から発送した状態と違う場合は再度お客様に発送する事になりますのでご注意下さい。その場合の送料もお客様がお支払い頂く形になりますのでご注意下さい。

返品用紙をダウンロードしたい方はこちら

注意：日本からの返品は基本どの会社を使って頂いても構いませんが FEDEX を使うと30ポンドの追加料金をこちらで支払う形になります。その後お客様に追加料金を請求する事になりますのでご注意下さい。

お客様が記入された返品用紙を必ず入れて下さい。返品用紙は商品ボックスの中にある納品書の下に付いています （もしくはダウロードして下さい）。ここで返品の理由を記入して頂き、返金、サイズ交換どちらかをお選び下さい。返品の際に配送会社から発行されたレシートは必ず保管するようお願い申し上げます。

お客様自らが発送する際は、必ず返品（ UNWANTED RETURNS ）と解るように明記して下さい。これがなければ oki-ni が税関にて税金を支払う事になり、その金額をお客様に請求する事になりますのでご注意下さい。

送り先は下記になります：
oki-ni Returns
Alpi UK
Unit 2
Miles Gray Road
Basildon
Essex
SS14 3HJ

Q. 返品の際に払い済みの関税は戻ってきますか？

商品購入後、日本の税関を通過する際にお支払い頂いた関税ですが、商品を返品する際に限り払い戻しが可能です。但し、お客様の方で幾つかの手続きを行って頂く事になりますのでご了承下さい。お近くの郵便局等で関税払い戻し申請書という書類がありますので記入後、申請して下さい。詳しくは郵便局、または関税局へお問合せ下さい。また商品に問題があった場合ですが、DHL に回収の手配はこちらで行いますが、DHL から連絡がある前に郵便局等で払戻の手続きを行って頂く必要がございます。お客様にはお手数お掛け致しますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
当店から発送し日本の税関を通過する際に発生しております税金の全ては DHL が代理でお支払いしております。